為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“合理的價格、周到的服務、可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

（一）售后服務部門機構及人員配備、技術力量情況

1）公司啟動招標項目計劃，招標項目小組召開會議，安排各部門按制定的計劃進行前期準備工作。

2）接到中標通知書后，我公司主動聯系采購方確定簽訂合同時間。

3）技術部門準備產品配套資料表和生產工藝文件。

4）生產部門做好生產計劃，安排生產任務，并指定項目負責人員。

5）還可根據采購方的要求加班加點提前完成生產任務。

6）在預計交貨期內可完成生產任務。

在本項目中，我們將充分利用自己的技術優勢，嚴密組織實施，嚴格控制項目進度，保證保質按時完成。

為了使項目能夠順利進行，滿足各項技術指標的設計要求，我公司在項目管理上建議設立工程領導小組，負責XXXX項目實施過程中的決策工作。在其下設立兩個工程職能小組，負責處理在工程實施過程中所遇到的各種問題，完成其職責范圍內的工作。各個職能小組應在工程領導小組的統一領導安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完成。

（二）故障或技術支持響應時間及維修維護方案措施

在質保期內出現故障或質量問題，我公司在4小時內給予答復，8小時到場售后服務熱線：024-23820573，7×24小時全天候服務，充分滿足客戶產品的安裝、維修和定期維護。24小時內修復；如未能解決問題，免費更換全新的同種品牌型號的產品。

（三）質量承諾

一、產品質量承諾

1、產品質保期為XXXX年。

2、 產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

3、 對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

4、 服務原則：保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況本授權書從發放日起生效。

（四）培訓措施            

我司會免費提供培訓教材對使用者進可行多種培訓：

1、定點培訓：根據招標單位實際情況集中進行常規理論講解與實際操作培訓；

2、流動培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層組織常規理論講解與實際操作培訓；

3、輔導培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層跟班、跟車、跟員進行重點輔導培訓。

主要培訓內容及課時分配：

1.系統構成、系統特點、系統功能講解（1課時）；

2.系統性能、系統使用、操作規范講解（1課時）；

3.系統常規設置流程和常規維護保養方法講解（1課時）；

也根據招標單位實際情況組織不定期、不定批、不定時的輔導培訓。

（五）其它優惠條件

1、我公司接到中標通知書后及時主動與采購方聯系，以便及時制定采購計劃和生產計劃，保證及時交貨。公司接受采購單位及其授權單位和行業主管部門對產品生產過程的監督巡查、產品質量抽查、產品供應和售后服務的檢查。

2、我方保證提供的貨物是全新的、未使用過的，所有部件的生產日期為近一年內的，且各個方面符合合同規定的質量、規格、設計等要求。貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有滿意的性能。

3、貨物到達現場后，我司將經采購人或其指定驗收單位清點品名、規格、數量；檢查外觀，作出驗收記錄，雙方簽字確認。

4、我司將保證貨物到達用戶所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由我司負責調換、補齊或賠償。

5、我司將提供完備的技術資料、裝箱單和合格證等，并派遣專業技術人員進行現場安裝調試。驗收合格條件如下：

5.1設備品種、規格、數量、技術參數以及商品品牌、生產廠家等與采購合同一致，性能指標達到規定的標準。

5.2貨物技術資料、裝箱單、合格證等資料齊全。

5.3在規定時間內完成交貨并驗收，并經采購人確認。

6、我司將提供的貨物未達到競爭性談判規定要求，且對采購人造成損失的，由我司承擔一切責任，并賠償所造成的損失。

7、大型或者復雜的政府采購產品項目，采購人可邀請國家認可的質量檢測機構參加驗收工作。

8、采購人需要廠家對成交我司交付的產品（包括質量、技術參數等）進行確認的，廠家應予以配合，并出具書面意見。

9、產品包裝材料歸采購人所有。